Aliexpress – názory a stížnosti. Vyplatí se tuto platformu používat?

Aliexpress (aliexpress.com) je populární online transakční platformou, která byla spuštěna roku 2010. Tato platforma umožňuje přímý export nakoupeného zboží z Číny až ke koncovému uživateli.

Co je to Aliexpress?

Portál spadá pod správu obchodní skupiny Alibaba, která byla založena roku 1999 a která spravuje i další portály, jako například čínskou verzi vyhledávače Yahoo. Aliexpress je dostupný pro uživatele z celého světa, kteří jsou na platformě registrováni (zcela bezplatně – informace o tom, jak se zaregistrovat, naleznete níže). K dispozici je také mobilní aplikace.

Aliexpress.com nabízí širokou škálu zboží různých kategorií, včetně oblečení, elektroniky, designu, jídla a kosmetiky. Produkty jsou často prodávány přímo čínskými výrobci, což umožňuje jejich nákup za nižší cenu.

Jak začít na Aliexpressu nakupovat. 

Stránka je v současné době nabízena i v jazycích jiných než angličtina, což proces nakupování značně zjednodušuje a dále zvyšuje popularitu platformy v anglicky nemluvících zemích. Pro nové uživatele je k dispozici krátký manuál, který popisuje registrační proces a také proces nakupování.

Před tím, než budete moci začít nakupovat, si budete muset vytvořit účet, skrze který se budete moci na platformu přihlásit. Pokud si přejete vytvořit nový účet, klikněte na tlačítko „Přihlášení/Registrace“ – „Bezplatná registrace“, který se nachází v pravém horním rohu webové stránky.

Poté opět klikněte na tlačítko „Registrovat“. Dále se můžete registrovat skrze existující Facebookový účet, či skrze vaši emailovou adresu. Pokud se pokusíte registrovat přes vaši emailovou adresu, budete přesměrováni ke speciálnímu krátkému formuláři, ve kterém budete muset vyplnit vaše jméno, příjmení, emailovou adresu a heslo k vašemu nově vytvořenému účtu.

Registrační proces je velmi jednoduchý a intuitivní a každý začátečník se bude moci zaregistrovat a nakupovat bez větších potíží. Po vyplnění krátkého formuláře bude uživatel automaticky přihlášen, což mu dá možnost začít okamžitě nakupovat.

Hledání produktu, který vás zajímá, je také velmi intuitivní. Uživatel může využít funkce vyhledávání podle jména, či si může procházet vybrané kategorie. Portál vám také dává k dispozici video, na kterém je vysvětlen proces vyhledávání produktů. Video je k dispozici na oficiálním YouTube kanále AliExpress – Jak najít produkty na platformě AliExpress

Proces nákupu – krok za krokem

Po navštívení webové stránky Aliexpress.com a následné registraci vyhledává uživatel produkty, které ho zajímají za pomoci vyhledávajícího panelu (lupa) či za pomoci kategorií, které se dají dohledat na levé straně domovské stránky. Pokud chce uživatel procházet všechny kategorie, může kliknout na tlačítko „Zobrazit vše.“

Po nalezení specifického produktu, který uživatele zaujmul, na něj uživatel klikne, čímž otevře produktové okno, ve kterém lze dohledat detaily o produktu, včetně dalších obrázků.

V produktovém okně si uživatel může například zjistit, kolikrát byl produkt zakoupen jinými uživateli, kolik uživatelů si jej přidalo na svůj seznam přání a jaké je celkové hodnocení prodejce. Počet hvězd indikuje, jak byli uživatelé s produktem spokojeni. Uživatel by si měl vždy pečlivě pročíst popis produktu a projít si zpětnou vazbu ostatních uživatelů.

Pokud je uživatel rozhodnut si daný produkt zakoupit, může kliknout na tlačítko „Zakoupit nyní“, které jej přesměruje k doručovacímu formuláři. Po vyplnění adresy si uživatel může vybrat jeho preferovanou platební metodu. Dostupné metody se odvíjejí od země, ve které se uživatel nachází (další informace o platbě lze dohledat v další části tohoto textu). Po zaplacení požadované sumy a získání potvrzení uživatel čeká na doručení zakoupeného zboží. Pokud si přejete, můžete si projít instruktážní video – Jak nakupovat na platformě AliExpress,

Platba za váš nákup na Aliexpressu

Tato prodejní platforma nabízí uživatelům několik možností zaplacení, jejichž dostupnost se odvíjí od země, ve které se uživatel zrovna nachází. Ať už se ovšem uživatel nachází kdekoliv, vždy má možnost použít expresní metodu platby, jelikož vůbec nezáleží na měně, kterou platí. Dále má uživatel možnost zaplatit skrze debetní či kreditní kartu. Během platby banka uživatele automaticky převede potřebnou částku na americké dolary (jedinou měnu na Aliexpressu) – celý proces se provádí automaticky, což celý proces nákupu pro uživatele značně zjednoduší. Uživatel by si měl před nákupem projít pravidla jeho banky pro platby v jiných měnách, jelikož si banky mohou účtovat poplatky za převod měn či za vybranou platební metodu.

Bezpečnost transakcí na Aliexpressu.

I když je nakupování na internetu v dnešní době naprosto běžné, mnoho uživatelů internetu se stále bojí o bezpečnost svých údajů při nákupu na cizích stránkách. Přesně z tohoto důvodu Aliexpress prezentuje svoji vlastní politiku ochrany osobních údajů uživatele, což garantuje bezpečné prostředí, ve kterém se uživatel nemá čeho bát (Další detaily lze dohledat ZDE).

Komunikace s prodejcem.

Na produktové stránce si může uživatel dohledat informace ohledně prodejce, kterými je například počet pozitivních recenzí či komentáře, které sdíleli. Velký počet pozitivních recenzí indikuje kredibilitu a upřímnost prodejce. Pokud má uživatel jakékoliv otázky ohledně produktu, může kliknout na tlačítko „Kontaktovat nyní“ a zaslat prodejci zprávu.

Čekání na doručení

Čas doručení závisí na produktu a na prodejci, který ji určuje a garantuje, že se k vám do jím zadané doby zakoupené zboží dostane. Čas potřebný k doručení se liší mezi USA, Ruskem, či Evropskými státy. Statisticky se k vám produkt dostane do 1-6 týdnů, ale jak již bylo řečeno, vše závisí na zemi, ve které se nacházíte.

Sledování balíku

Poté, co si uživatel zakoupí produkt, má právo na číslo balíku, které mu jej umožní sledovat. Kupce, který má k tomuto číslu přístup pak může balík sledovat a kontrolovat si datum jeho doručení.

Stížnosti a žádosti o vrácení peněz na Aliexpressu

Aliexpress se snaží garantovat plné bezpečí a plnou spokojenost svých uživatelů. Toto se vztahuje i na uživatele v programu zákaznické bezpečnosti. Prodejce má určené časové okno, během kterého musí klientovi doručit slíbený produkt – takzvanou „protekční lhůtu“, která je většinou nastavena na 60 dnů. Sedm dnů před vypršením této lhůty se může kupce dostat do „sporu“ s prodejcem. Pokud prodejce garantuje, že produkt odeslal, může se protekční lhůta prodloužit (až do výše 120 dnů).

Je důležité vědět, že prodejce obdrží platbu kupce pouze v případě, že kupce potvrdí, že mu došel produkt splňující udávaný popis na stránce prodejce (nebo poté, co vypršela protekční lhůta a kupce nepodal stížnost). Pokud bude ovšem kupci doručen produkt, který nesplňuje požadavky, či se liší od popisu udávaného na stránce produktu, může začít „spor“ s prodejcem a vyžádat si celé, či částečné vrácení peněz.

Pokud je spor dobře odůvodněn (je například dodán obrázek produktu), pak by měla být kupci platba vrácena do několika dnů. V případě, že produkt nesplňoval popis produktu, může si kupce produkt ponechat i poté, co mu byly vráceny peníze.

Je nutné platit clo za zakoupené produkty?

Pokud uživatel nakoupí omezený počet produktů pro svoji vlastní potřeba a pokud není deklarovaná hodnota balíku příliš vysoká, pak se za něj nemusí platit clo; Podle zákona nesmí hodnota balíku překročit hranici 150 EUR.

Pokud si ovšem uživatel zakoupí větší počet produktů, čí pokud se hodnota balíku přehoupne přes zmíněnou hranici, bude muset clo zaplatit. V tomto případě musí prodejce potvrdit hodnotu balíku a předat potvrzení o platbě Celnímu úřadu. Poté dostane kupce společně s balíkem i informaci ohledně cla a ohledně toho, jak jej zaplatit. Další názory na Aliexpress jsou zveřejněny zde.

Shrnutí – Výhody a nevýhody platformy Aliexpress

Výhody:

• Možnost nákupu zboží za atraktivní cenu přímo od výrobců z Číny
• Dobrý systém zákaznické ochrany
• Jednoduchý platební systém
• Mnoho slevových kuponů pro uživatele, což dále snižuje cenu nákupu a bezplatná doručení

Nevýhody:

• Dlouhá doručovací doba
• Možnost nákupu nekvalitního produktu a nákupu od nečestných prodejců.
• Risk nákupu „fejků“
• Špatná uživatelská podpora v jiných jazycích než kterými je Angličtina, Čínština a Ruština.