Aliexpress – názory a stížnosti. Vyplatí se tuto platformu používat?

Aliexpress – názory a stížnosti. Vyplatí se tuto platformu používat?
4.7 (94.29%) 7 votes

Aliexpress (aliexpress.com) je populární online transakční platformou, která byla spuštěna roku 2010. Tato platforma umožňuje přímý export nakoupeného zboží z Číny až ke koncovému uživateli.

Co je to Aliexpress?

Portál spadá pod správu obchodní skupiny Alibaba, která byla založena roku 1999 a která spravuje i další portály, jako například čínskou verzi vyhledávače Yahoo. Aliexpress je dostupný pro uživatele z celého světa, kteří jsou na platformě registrováni (zcela bezplatně – informace o tom, jak se zaregistrovat, naleznete níže). K dispozici je také mobilní aplikace.

Aliexpress.com nabízí širokou škálu zboží různých kategorií, včetně oblečení, elektroniky, designu, jídla a kosmetiky. Produkty jsou často prodávány přímo čínskými výrobci, což umožňuje jejich nákup za nižší cenu.

Jak začít na Aliexpressu nakupovat. 

Stránka je v současné době nabízena i v jazycích jiných než angličtina, což proces nakupování značně zjednodušuje a dále zvyšuje popularitu platformy v anglicky nemluvících zemích. Pro nové uživatele je k dispozici krátký manuál, který popisuje registrační proces a také proces nakupování.

Před tím, než budete moci začít nakupovat, si budete muset vytvořit účet, skrze který se budete moci na platformu přihlásit. Pokud si přejete vytvořit nový účet, klikněte na tlačítko „Přihlášení/Registrace“ – „Bezplatná registrace“, který se nachází v pravém horním rohu webové stránky.

screen1

Poté opět klikněte na tlačítko „Registrovat“. Dále se můžete registrovat skrze existující Facebookový účet, či skrze vaši emailovou adresu. Pokud se pokusíte registrovat přes vaši emailovou adresu, budete přesměrováni ke speciálnímu krátkému formuláři, ve kterém budete muset vyplnit vaše jméno, příjmení, emailovou adresu a heslo k vašemu nově vytvořenému účtu.

screen2

Registrační proces je velmi jednoduchý a intuitivní a každý začátečník se bude moci zaregistrovat a nakupovat bez větších potíží. Po vyplnění krátkého formuláře bude uživatel automaticky přihlášen, což mu dá možnost začít okamžitě nakupovat.

screen3

Hledání produktu, který vás zajímá, je také velmi intuitivní. Uživatel může využít funkce vyhledávání podle jména, či si může procházet vybrané kategorie. Portál vám také dává k dispozici video, na kterém je vysvětlen proces vyhledávání produktů. Video je k dispozici na oficiálním YouTube kanále AliExpress – Jak najít produkty na platformě AliExpress

Proces nákupu – krok za krokem

Po navštívení webové stránky Aliexpress.com a následné registraci vyhledává uživatel produkty, které ho zajímají za pomoci vyhledávajícího panelu (lupa) či za pomoci kategorií, které se dají dohledat na levé straně domovské stránky. Pokud chce uživatel procházet všechny kategorie, může kliknout na tlačítko „Zobrazit vše.“

screen4

Po nalezení specifického produktu, který uživatele zaujmul, na něj uživatel klikne, čímž otevře produktové okno, ve kterém lze dohledat detaily o produktu, včetně dalších obrázků.

screen6

V produktovém okně si uživatel může například zjistit, kolikrát byl produkt zakoupen jinými uživateli, kolik uživatelů si jej přidalo na svůj seznam přání a jaké je celkové hodnocení prodejce. Počet hvězd indikuje, jak byli uživatelé s produktem spokojeni. Uživatel by si měl vždy pečlivě pročíst popis produktu a projít si zpětnou vazbu ostatních uživatelů.

Pokud je uživatel rozhodnut si daný produkt zakoupit, může kliknout na tlačítko „Zakoupit nyní“, které jej přesměruje k doručovacímu formuláři. Po vyplnění adresy si uživatel může vybrat jeho preferovanou platební metodu. Dostupné metody se odvíjejí od země, ve které se uživatel nachází (další informace o platbě lze dohledat v další části tohoto textu). Po zaplacení požadované sumy a získání potvrzení uživatel čeká na doručení zakoupeného zboží. Pokud si přejete, můžete si projít instruktážní video – Jak nakupovat na platformě AliExpress,

Platba za váš nákup na Aliexpressu

screen9

Tato prodejní platforma nabízí uživatelům několik možností zaplacení, jejichž dostupnost se odvíjí od země, ve které se uživatel zrovna nachází. Ať už se ovšem uživatel nachází kdekoliv, vždy má možnost použít expresní metodu platby, jelikož vůbec nezáleží na měně, kterou platí. Dále má uživatel možnost zaplatit skrze debetní či kreditní kartu. Během platby banka uživatele automaticky převede potřebnou částku na americké dolary (jedinou měnu na Aliexpressu) – celý proces se provádí automaticky, což celý proces nákupu pro uživatele značně zjednoduší. Uživatel by si měl před nákupem projít pravidla jeho banky pro platby v jiných měnách, jelikož si banky mohou účtovat poplatky za převod měn či za vybranou platební metodu.

Bezpečnost transakcí na Aliexpressu.

I když je nakupování na internetu v dnešní době naprosto běžné, mnoho uživatelů internetu se stále bojí o bezpečnost svých údajů při nákupu na cizích stránkách. Přesně z tohoto důvodu Aliexpress prezentuje svoji vlastní politiku ochrany osobních údajů uživatele, což garantuje bezpečné prostředí, ve kterém se uživatel nemá čeho bát (Další detaily lze dohledat ZDE).

Komunikace s prodejcem.

Na produktové stránce si může uživatel dohledat informace ohledně prodejce, kterými je například počet pozitivních recenzí či komentáře, které sdíleli. Velký počet pozitivních recenzí indikuje kredibilitu a upřímnost prodejce. Pokud má uživatel jakékoliv otázky ohledně produktu, může kliknout na tlačítko „Kontaktovat nyní“ a zaslat prodejci zprávu.

screen8

Čekání na doručení

Čas doručení závisí na produktu a na prodejci, který ji určuje a garantuje, že se k vám do jím zadané doby zakoupené zboží dostane. Čas potřebný k doručení se liší mezi USA, Ruskem, či Evropskými státy. Statisticky se k vám produkt dostane do 1-6 týdnů, ale jak již bylo řečeno, vše závisí na zemi, ve které se nacházíte.

Sledování balíku

Poté, co si uživatel zakoupí produkt, má právo na číslo balíku, které mu jej umožní sledovat. Kupce, který má k tomuto číslu přístup pak může balík sledovat a kontrolovat si datum jeho doručení.

Stížnosti a žádosti o vrácení peněz na Aliexpressu

Aliexpress se snaží garantovat plné bezpečí a plnou spokojenost svých uživatelů. Toto se vztahuje i na uživatele v programu zákaznické bezpečnosti. Prodejce má určené časové okno, během kterého musí klientovi doručit slíbený produkt – takzvanou „protekční lhůtu“, která je většinou nastavena na 60 dnů. Sedm dnů před vypršením této lhůty se může kupce dostat do „sporu“ s prodejcem. Pokud prodejce garantuje, že produkt odeslal, může se protekční lhůta prodloužit (až do výše 120 dnů).

Je důležité vědět, že prodejce obdrží platbu kupce pouze v případě, že kupce potvrdí, že mu došel produkt splňující udávaný popis na stránce prodejce (nebo poté, co vypršela protekční lhůta a kupce nepodal stížnost). Pokud bude ovšem kupci doručen produkt, který nesplňuje požadavky, či se liší od popisu udávaného na stránce produktu, může začít „spor“ s prodejcem a vyžádat si celé, či částečné vrácení peněz.

Pokud je spor dobře odůvodněn (je například dodán obrázek produktu), pak by měla být kupci platba vrácena do několika dnů. V případě, že produkt nesplňoval popis produktu, může si kupce produkt ponechat i poté, co mu byly vráceny peníze.

Je nutné platit clo za zakoupené produkty?

Pokud uživatel nakoupí omezený počet produktů pro svoji vlastní potřeba a pokud není deklarovaná hodnota balíku příliš vysoká, pak se za něj nemusí platit clo; Podle zákona nesmí hodnota balíku překročit hranici 150 EUR.

Pokud si ovšem uživatel zakoupí větší počet produktů, čí pokud se hodnota balíku přehoupne přes zmíněnou hranici, bude muset clo zaplatit. V tomto případě musí prodejce potvrdit hodnotu balíku a předat potvrzení o platbě Celnímu úřadu. Poté dostane kupce společně s balíkem i informaci ohledně cla a ohledně toho, jak jej zaplatit.

Shrnutí – Výhody a nevýhody platformy Aliexpress

Výhody:

  • Možnost nákupu zboží za atraktivní cenu přímo od výrobců z Číny
  • Dobrý systém zákaznické ochrany
  • Jednoduchý platební systém
  • Mnoho slevových kuponů pro uživatele, což dále snižuje cenu nákupu a bezplatná doručení

Nevýhody:

  • Dlouhá doručovací doba
  • Možnost nákupu nekvalitního produktu a nákupu od nečestných prodejců.
  • Risk nákupu „fejků“
  • Špatná uživatelská podpora v jiných jazycích než kterými je Angličtina, Čínština a Ruština.

Aliexpress - recenze:

  1. Nebaví mě čekat na své objednávky, ale ty ceny jsou zkrátka super. Nedokážu si vůbec představit, jaké by to bylo, kdybych nemohl nakupovat na internetu.

    Odpovědět
  2. Zdravím! Mám otázku.. Moc to nechápu, jelikož si nakupuji poprvé – objednal jsem si pár produktů as i před pěti dny a v historii objednávek vidím nějaké informace ohledně zpracování platby (online platba se vydařila) a je tu něco o pěti dnech, pár hodinách a pár minutách. O co se jedná??? Co je ten odpočet zač? Zamítl někdo moji platbu? Díky za odpověď.

    Odpovědět
    • Zdravím.
      Po zaplacení oni několik dní připravuji zásilku k odeslání. Běžně je to do 14 dní. Pak ji „odešlou“ a u zásilky se objeví čeká na doručení a objeví se tam i číslo balíku. Pak už stačí počkat až to naloží na plachetnici a začne foukat vítr směrem k Evropě. Většinou na dopravu mají 60dní, někdy až 90dní (asi v období když nefouká).

      Odpovědět
  3. Ahoj, nemáš se čeho bát, vše je v pohodě. ☺ Jedná se jen o časové okno, během kterého musí prodejce zaslat balík a dodat ti číslo tohoto balíku ☺

    Odpovědět
  4. Ahoj, taky jsem tu nový, tak mi prosím pomozte – píše mi to tu u mé objednávky „48 dnů“ – znamená to, že mi vše přijde až za měsíc a půl? Co to je???

    Odpovědět
    • No spíš počítejte až 60dní (mimo vánoce, to pak až 90dní).

      Odpovědět
  5. Toto je ochranná lhůta kupce – během tohoto časového okna by ti měl balík přijít (což je potřeba poté na webové stránce potvrdit).

    Odpovědět
  6. Ach jo.. omylem jsem klikl na „zrušit objednávku,“ ☹ co teď? ☹ Samozřejmě jsem již poslal peníze…

    Odpovědět
  7. Pouze ti zašlou peníze zpět. Pokud si chceš produkt koupit ještě jednou, budeš si muset znovu objednat.

    Odpovědět
  8. Bohužel… příště si musíš dávat pozor ☺

    Odpovědět
  9. Pořádně si přečtěte popis. Vždycky když si vzpomenu na to, že je to od Číňanů, vzpomenu si na obrázku „očekávání vs reality“ na Facebooku. Musíte si dávat pozor…

    Odpovědět
  10. Můžu platit kreditkou? Zrovna se mi něco zalíbilo.

    Odpovědět
  11. Jasně – stačí si možnost placení kreditní kartou vybrat při platbě.

    Odpovědět
  12. Bohužel to v současné době není možné.

    Odpovědět
  13. Jak můžou šaty stát dva dolary? O_o divný…

    Odpovědět
  14. Pozor! Lidé si takovéto produkty kupují, protože chtějí získat oblečení za co nejnižší cenu, ale neuvědomují si, že jim balík buďto nikdy nedorazí, nebo v něm bude jen hodně nekvalitní čínské hadry. Produkty z Číny nemusí být nutně nekvalitní (doma máte alespoň 90% vybavení z Číny), ale rozhodně nenajdete kvalitu za pár dolarů.

    Odpovědět
  15. Smazal jsem si emailovou adresu, kterou jsem používal společně s Ali ☹ Co teď??

    Odpovědět
  16. Bude jednodušší, když si založíš novou emailovou adresu a na ni si poté vytvoříš nový účet na Ali. Nebo se můžeš registrovat přes Facebook, zabere to jen pár vteřin.

    Odpovědět
  17. Ali je skvělou platformou, pokud vám jde o ceny, ale pokud si ceníte rychlé dodací doby, pak se porozhlédněte někde jinde, jelikož se k vám kurýr z Číny nedostane do 24 hodin.

    Odpovědět
  18. Pokud jste se tam ještě nedostali, tak si dávejte pozor na možnost finančních problémů 😛 Je jednoduché si do košíku naházet kvanta produktů, ale někdo za ně poté bude muset zaplatit…

    Odpovědět
  19. ja sám se objednával od pol dolaru do 100 dolaru a dostal sám každí balík

    Odpovědět
  20. Ahoj koupil jsem zboží 7prosince a do dnes nic jen mi posílají na email reklamní nabídky na další zboží.

    Odpovědět
  21. Já nakupuju na Ali poměrně často a vždycky všechno dorazilo (zatím 😀 )…jinak teď už nakupuji jen skrze nějaký cashback portál, protože mi vždycky vrátí nějakou část z nákupu zpět (teď zrovna používám Tipli 😉 )

    Odpovědět
  22. Dobrý den potřebuju změnit číslo visa karty na svém účtu a nevím jak na to. Poradíte???

    Odpovědět
  23. Do kolika dolarů si mužu obědnat na ali?

    Odpovědět
  24. Ahoj poradí mi někdo kolik může stát clo na fotoaparát za 500 $ nebo kde to můžu zjistit? Děkuji

    Odpovědět
  25. Zdravím, může mi někdo poradit jak si zadat komponenty pro kompletaci šperků (hlavně korálků), korálky a nářadí pro zlatníky? Mimo češtiny jsem němá a i když si zadám překlad, tak to stojí za kulo.,
    Potřebovala bych portál kde je všechno, to asi nejde. A taky jsem si někde přečetla, že musím nakoupit do 25 dolarů a pak je to bez cla a DPH. Pokud máte někdo čas a náladu mi poradit, tak veliký díky. Vetchá vodnářka.

    Odpovědět
    • Korálky nekupuji, takže to nevím přesně.
      Ale když objednáváte zboží, objednávejte jen s dopravou zdarma.
      A oni pak posílají každý typ a druh zvlášť a neumím si představit množství korálků od jednoho druhu za 25dolarů 🙂

      Odpovědět
  26. Kupuji tam roky a není to úplně vpohodě, jak ujišťují někteří moudří. Došel jsem k závěru, že tamní obchodníci jsou pěkně slizký. Bylo by to na dlouhé povídání. Znáte vietnamské kšeftaře? Tak to je podobná sorta. Alíbabaexpres a tisíc loupežníků. Teď přešli na taktiku, že spor přepnou na vrátit peníze i zboží – Do Číny, když zboží je třeba potlučené kvůli lajdáckému (ne)zabalení. Zkuste si takové poštovné zaplatit. A na tom vás dostanou a zůstane vám zmetek za plnou cenu. Někteří lžou, jak když tisknou a setkal jsem se běžně s neposláním, tedy posláním jen naoko a s dodatečným vymáháním poštovného u objednaných freeshipping zásilek. Nic dražšího bych tam raději nekupoval – je to risk. Ale zkuste a třeba uvidíte 🙂 Já jsem objem nákupů snížil.

    Odpovědět
  27. Udělal jsem první objednávku a také poslední. Dodací lhůta měla být 15-30 dní, po 2 a půl měsíce přišlo, že bych měl dostat zboží, stále nic nedošlo a když jsem to urgoval, tak jediná odpověď byla, že tu předali České poště ( ta o ničem neví ) a oni s tím nemohou nic dělat. Nemám žádný doklad, abych to mohl dál dohledávat. Tak mi připadá, že jsem se stal sponzorem Číny.

    Petr

    Odpovědět
  28. Dobrý den,zaplatila jsem boty,vše v poho,přišla mi obálka že mám boty na celnici,,poslala jsem plnou moc poště i s tím co bylo v obálce,pošta ale chce po mě objednávku s cenou a atd…ale kde jí mám vzít?na objednávkách jsem nic nenašla u svého úctu..díky moc za info

    Odpovědět
    • Řádně jsem přes kartu zaplatila,banka provedla platbu na aliepress.com,ale prodejce tvrdí,že platbu nedostal a také proto zboží neposlal.Jak mám dostat peníze zpět na můj účet????Vím,že jsou různé postupy-v angličtině-prostě to nedokážu.Kuchařová

      Odpovědět
  29. Uz pet měsíců cekam na balik.z toho dva resim s podporou at mi vrati penize nebo poslou opet.zbytecne.radsi nakupuju jinde,kde vam vrati penize a podpora vas neignoruje.

    Odpovědět
  30. Zdravim. Aktuálně jsem dostal na Ali kupony – konkrétně Aliepress select cupon. Je to několik 2$ kuponů. Není zde napsaný, že to je pro konkrétní obchod. Jenže nevím jak je využít. Při kliknutí na kupon mě to odkáže na stránku anniversary sale. Jenže když cokoliv vyberu, nikde nemůžu najít jak ty kupony použít

    Odpovědět
  31. Objednala jsem si zboží, peníze se mi z účtu odečetly, ale zboží je stále v košíku. Máte s tím někdo zkušenost, že byste mi poradili, co mám dělat?

    Odpovědět

Napsat komentář